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劇情介紹
**電影片段：《滿意度》**
**場(chǎng)景：深夜，客戶 服務(wù)中心。**
日 光燈慘白地照著幾十 個(gè)隔間，大部分工位已經(jīng)空了 。只有角落里還亮 著一盞臺(tái)燈，李明坐在那里，耳機(jī) 掛在脖子上，眼皮垂著。 屏幕上彈出一個(gè)新的滿意度 調(diào)查問(wèn)卷，編號(hào)：CT-7842 。他深吸一口氣， 撥通了電話。
“您好，我是云信服務(wù)公 司的滿意度調(diào)研員李明，抱歉 這么晚打擾您。我們系統(tǒng) 顯示您昨天剛辦理了寬帶注銷 ，想占用您三分鐘，了解下您 對(duì)服務(wù)的滿意度，可以嗎？ ”
電話那頭 沉默了幾秒。一個(gè)蒼老的、略帶沙 啞的聲音緩緩響起：“小 伙子，你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了嗎？”
李明下意識(shí)看了眼屏幕右 下角——23:47。他喉嚨發(fā)緊 ：“實(shí)在抱歉，阿姨，這是系統(tǒng) 自動(dòng)分配的……您如果不方 便，我明天再打？”
“算 了，”老人的聲 音出奇平靜，“反 正我也睡不著。 你問(wèn)吧?！?
問(wèn) 卷第一個(gè)問(wèn)題： **“您對(duì)寬帶使用體驗(yàn) 的整體滿意度，1到10分， 您打幾分？”**
老人沒(méi)直接回 答，反而輕輕笑了一聲：“寬帶啊 ……倒是挺快的。但我 要那么快有什么用呢 ？我兒子在國(guó)外，視頻 通話從來(lái)不卡， 可他說(shuō)的話總共就那么幾句：‘?huà)?，我挺好的，您注 意身體，掛了啊?！?，有什么 用？”
李明 握著聽(tīng)筒的手指微微收 緊。他照本宣科地 問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：“那您對(duì) ……售后服務(wù)的滿意 度呢？”
“售后？”老人 頓了頓，“前天網(wǎng)絡(luò)斷了，我打 客服。一個(gè)姑娘幫我遠(yuǎn)程弄好了， 聲音挺好聽(tīng)的。我跟她多聊了幾 句，問(wèn)她吃飯了沒(méi)，她說(shuō)還在加 班。我說(shuō)我女兒也總加 班，她沒(méi)吭聲，很快就掛了?！?
耳機(jī)里傳來(lái)一聲輕輕的嘆 息。李明突然覺(jué)得自己像 個(gè)偷窺者，闖進(jìn)了別人深夜 的孤獨(dú)里。他本該 有禮貌地道謝、掛斷，然 后機(jī)械地按分?jǐn)?shù) ，但今天不知怎么，他沒(méi)有動(dòng) 。
“阿姨， 您覺(jué)得……您對(duì)自己現(xiàn)在 的生活，滿意嗎？” 這句話脫口而出，連 他自己都嚇了一跳。
電話那頭靜得像凝 固了。然后老人緩緩說(shuō) ：“小伙子，你問(wèn)了一個(gè)問(wèn)卷 上沒(méi)有的問(wèn)題?！?
李明咽了 咽口水，沒(méi)說(shuō)話。
老人繼續(xù)說(shuō)：“我今年 七十二歲，老伴走了 六年。這輩子啊，滿意的 日子掰著指頭數(shù)得過(guò)來(lái)——結(jié)婚 那天算一次，生女兒那天算一次， 她考上大學(xué)算一次，剩下的大 多是‘還行’、‘湊 合’、‘沒(méi)辦法’ 。”
李明 忽然想起自己。二十八歲，租著一 間沒(méi)有陽(yáng)臺(tái)的隔斷房，每天打兩 百個(gè)電話，月末拿五千出頭的工 資，對(duì)上司唯唯諾諾 ，對(duì)甲方點(diǎn)頭哈腰。 他從不問(wèn)自己滿不滿意，因?yàn)榇鸢?太殘忍。
“ ……阿姨，對(duì)不起， 打擾您這么久?！崩蠲麝P(guān)閉 了問(wèn)卷頁(yè)面的自動(dòng)評(píng)分彈窗 。
“不打 擾，”老人的聲音忽然柔軟了， “小伙子，你也 早點(diǎn)下班吧。該睡就睡。你 問(wèn)的那些分?jǐn)?shù)啊，都 不重要?！?
電話掛斷。屏幕上的問(wèn)卷 仍在閃爍，有一個(gè)空白的“其他 反饋”欄。李明 猶豫幾秒，打了一行字：**“ 今日最后一個(gè)受訪者： 無(wú)評(píng)分。滿意度指數(shù)：無(wú)法量化。 ”**
他關(guān)掉電腦，關(guān)了燈。走廊 盡頭的安全出口標(biāo)識(shí)發(fā) 出幽綠的光。他走出大樓 ，晚風(fēng)裹著初秋的 涼意撲在臉上。路燈下 一個(gè)人都沒(méi)有，他掏出 手機(jī)，通訊錄里 存著“媽”，上次通話是兩 周前，時(shí)長(zhǎng)3分12 秒。
他按下?lián)芴?hào)鍵 。響了四聲，那 頭傳來(lái)困倦又驚喜的聲音： “小明？這么晚了 ，咋了？”
“沒(méi)事，媽，”他聲音有點(diǎn)啞 ，“就想問(wèn)問(wèn)——您最近 滿意嗎？”
夜風(fēng)忽然停了。 城市上空有稀疏的 星光，像散落在問(wèn)卷上的那幾個(gè) 低分，明明暗暗，卻終歸亮著 。詳情
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